Come lo Studio Centro Torri ha migliorato la relazione con i clienti e ottimizzato i flussi di lavoro grazie a Cash Flow
Intervista a: Michele Zarantonello, Socio dello Studio Centro Torri
Difficoltà iniziali: documenti sparsi, tempi lunghi, comunicazione inefficace
Prima di introdurre Cash Flow, lo Studio Centro Torri si trovava a gestire flussi di informazioni e documenti in modo poco fluido. I clienti avevano difficoltà a trasmettere i dati in maniera strutturata e, di conseguenza, anche lo studio faceva fatica a dare risposte rapide e puntuali.
“La condivisione dei dati era complicata e la comunicazione con il cliente spesso dispersiva. Serviva uno strumento che ci aiutasse a essere più operativi e reattivi.”
Oltre a migliorare il rapporto con i clienti, l’obiettivo dello studio era anche quello di svincolarsi dai limiti dei gestionali fiscali, troppo legati alla contabilità pura e poco adatti al dialogo quotidiano tra studio e impresa.
L’integrazione: più semplice del previsto
L’adozione del software è avvenuta in due fasi: una prima parte tecnica, guidata dal team di Must Web, e una seconda dedicata all’abitudine del cliente alle nuove modalità operative.
“Il supporto che abbiamo ricevuto è stato indispensabile. A ogni problema o dubbio abbiamo avuto risposte rapide: questo ha fatto la differenza.”
Il passaggio è stato graduale ma rapido, e ha permesso allo studio di avviare un nuovo modo di lavorare, condiviso e trasparente.
Il cambiamento: più tempo, più efficienza, clienti più soddisfatti
Uno dei risultati più evidenti è stato il risparmio di tempo. Grazie a Cash Flow, lo Studio Centro Torri ha potuto intervenire tempestivamente sulle esigenze dei clienti, evitando passaggi intermedi e incomprensioni.
“Ora possiamo agire direttamente. Non dobbiamo più interpretare i problemi, ma coglierli e risolverli subito.”
Con un sistema unico di condivisione dei dati, la produttività è aumentata in modo naturale. Il team lavora in modo più snello e la fidelizzazione dei clienti si è rafforzata.
Le funzionalità più apprezzate
Lo Studio ha iniziato a utilizzare Cash Flow per la fatturazione elettronica, ma oggi trova particolarmente utile l’import automatico delle banche, che consente un controllo immediato e centralizzato dei movimenti finanziari.
“Condividere dati e documenti con i clienti non è mai stato così semplice. Adesso abbiamo un unico sistema per condividere le informazioni.”
Uno strumento che semplifica (davvero)
Se dovessero consigliare Cash Flow a un altro studio, lo Studio Centro Torri non ha dubbi:
“Dal lato cliente è semplice da usare, dal lato studio ti permette di fidelizzare e gestire il cliente in modo molto più efficace.”
Uno sguardo avanti
Come tutti gli strumenti vivi, anche Cash Flow cresce insieme a chi lo utilizza. Tra i suggerimenti condivisi dallo Studio Centro Torri, c’è la possibilità di rendere ancora più dinamica la gestione dello scadenzario clienti/fornitori.
Nel frattempo, però, il bilancio è chiaro: efficienza e semplicità sono i due valori che hanno trasformato la quotidianità dello studio.
Chi è lo Studio Centro Torri
Studio Centro Torri è una realtà storica e strutturata che offre servizi professionali di consulenza aziendale, contabile, fiscale e del lavoro. Con sede a Torri di Quartesolo (VI), lo studio opera al fianco di imprese, professionisti e associazioni, accompagnandoli in ogni fase del loro sviluppo.
L’approccio multidisciplinare e la forte integrazione tra i reparti permettono di fornire soluzioni concrete e personalizzate, adattate alle reali esigenze dei clienti. La relazione fiduciaria, costruita nel tempo, è uno dei pilastri dello studio, che punta su competenza, innovazione e ascolto attivo.
Un punto di riferimento per chi cerca non solo adempimenti, ma anche strategia e visione d’impresa.
Ogni studio è diverso, ma l’esigenza di efficienza è comune a tutti.
Hai già iniziato a usare Cash Flow e vorresti raccontare la tua esperienza?
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Per uno studio professionale la comunicazione con i clienti è il cuore di tutto. Da questa consapevolezza nasce la scelta dello Studio Centro Torri di adottare Cash Flow, il software che ottimizza la gestione finanziaria e crea un canale di dialogo diretto e strutturato con i clienti.
Per uno studio professionale la comunicazione con i clienti è il cuore di tutto. Da questa consapevolezza nasce la scelta dello Studio Centro Torri di adottare Cash Flow, il software che ottimizza la gestione finanziaria e crea un canale di dialogo diretto e strutturato con i clienti.
Formazione alle aziende: intervista a Riccardo Tregnaghi, Consultant Must Web
Il valore della formazione alle aziende
DOMANDA: Riccardo, in che modo il tuo ruolo di formatore rappresenta un ponte tra il software Cash Flow e le esigenze specifiche delle aziende che lo adottano?
RISPOSTA: Ascoltare, comprendere e adattare Cash Flow alle diverse esigenze dei clienti è un lavoro meticoloso. Per quanto Cash Flow sia uno strumento semplice da imparare, per sfruttarlo al meglio occorre “modellarlo”, ed è qui che entro in gioco io come consulente. Ma non voglio preoccupare i nostri lettori, le modalità di acquisizione della maggior parte dei dati funzionano per lo più in completa autonomia, ci vuole solo la giusta direzione iniziale.
Formazione e risoluzione delle sfide più comuni
D. Quali sono le difficoltà più comuni che incontri quando un’azienda inizia a usare Cash Flow e come le affronti durante la formazione?
R. C’è ovviamente una differenza tra il “prima” e il “dopo” Cash Flow nell’operatività quotidiana. Sicuramente, la difficoltà più comune che riscontro nella formazione alle aziende è quella di gestire correttamente il passaggio della creazione della prima nota, dove la metodologia del cliente va rimpiazzata con qualcosa di nuovo che, in un primo momento, può intimorire. Durante questo passaggio, avere un consulente al tuo fianco che a quattro mani esegue con te le prime riconciliazioni, rende tutto molto più fluido e dà al cliente la sicurezza che gli manca. Spesso mi capita di affiancare i due sistemi, quello “vecchio” e quello “nuovo”, per qualche tempo, così da dimostrare al cliente che si arriva al medesimo risultato con entrambi i metodi. Quasi sempre questo basta per far decidere anche ai clienti più diffidenti di lavorare solo su Cash Flow (vedendone i pregi!).
La formazione alle aziende? Su misura
D. La tua formazione alle aziende è su misura: puoi raccontarci come personalizzi il percorso per rendere ogni azienda autonoma nell’utilizzo del software?
R. Solitamente il progetto formativo è strutturato su una base di otto ore formative. La prima ha lo scopo di comprendere quali sono le necessità del cliente, come dicevo prima “ascoltare” è il primo step per sviluppare un rapporto di fiducia e poter creare una formazione su misura. Una volta apprese le dinamiche aziendali e le relative necessità, si parte.
Durante la quarta e la settima ora, prevedo poi sempre due spazi operativi, una sorta di esercitazione per il cliente, che mi permette di verificare il livello di apprendimento ed eventuali lacune.
Infine l’ultima ora solitamente la imposto distante dalle altre, dopo qualche settimana, così da permettere ai clienti di utilizzare lo strumento in autonomia e raccogliere nuovi dubbi o perplessità.
Quando i clienti chiedono di vedere procedure particolari, cerco sempre di affrontarle durante le otto ore. In alternativa, fornisco le nostre guide cartacee, restando a disposizione per approfondimenti via email.
L’inserimento dei dati nel processo di formazione
D. Un aspetto importante è l’inserimento dei dati, come ad esempio i costi extracontabili: quanto incide una corretta impostazione iniziale sui risultati delle analisi finanziarie?
R. Una corretta impostazione dei dati è essenziale.
Senza la gestione dei costi extracontabili, o per meglio dire extra-fatturabili, perdiamo un’importante fetta delle uscite che la direzione deve poter prevedere. Inoltre senza questo valore ci è impossibile calcolare l’indice DSCR, indicatore principe della sempre attualissima legge sulla Crisi d’Impresa.
Questo concetto risulta valido tuttavia anche per molti altri aspetti previsionali come, per esempio, la gestione corretta dei budget di fatturato attivo e passivo o, ancora, dell’utilizzo e dello smobilizzo degli affidamenti.
Bisogna tuttavia precisare che una corretta impostazione iniziale è sicuramente importante, ma lo è ancora di più mantenere aggiornate e attuali le stime e le previsioni effettuate. Le aziende, come i lavoratori che le abitano, cambiano e mutano costantemente, risultando in continua trasformazione, ed è per questo che vanno adeguatamente monitorate.
I benefici concreti della formazione alle aziende
D. Guardando alle aziende che hai formato, quali benefici concreti hai visto emergere nel passaggio da una gestione tradizionale a una gestione con Cash Flow?
R. Di benefici ne ho visti tanti e su tante aziende diverse, tuttavia, se mi permettete di essere un po’ romantico, uno in particolare accomuna tutti i clienti che hanno imparato a utilizzare Cash Flow: il sorriso.
Ricordo Luisa, una dipendente di un’azienda che passava più ore a gestire le commissioni bancarie, sempre identiche, sempre uguali, che a effettuare il resto della riconciliazione. Con un click in Cash Flow se ne è liberata, potendo concentrarsi su operazioni e task che le dessero vera soddisfazione.
Mi ricordo di Samuele, il figlio del titolare di uno nostro Studio cliente, che mi ha confidato di aver preso in gestione la riconciliazione di tutte le aziende clienti del padre, arrivando ad aumentare il parco clienti.
O, ancora, la soddisfazione di Antonio, il titolare di un’azienda di medie dimensioni, che dopo aver compreso quanto Cash Flow gli desse visibilità della sua liquidità, guardandomi negli occhi mi ha detto che adesso poteva dormire tranquillo sapendo di avere le disponibilità per pagare i dipendenti senza vivere ogni giorno nell’incertezza.
Per me, questi ricordi, sono una delle parti migliori del mio lavoro.
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In questa intervista Riccardo ci accompagna nel cuore della formazione alle aziende di Cash Flow, il software di gestione finanziaria aziendale, mostrando come il suo ruolo sia un ponte prezioso tra lo strumento e le esigenze uniche di ogni realtà.
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